好朋友成了竞争对手

  • 发布时间:2006-03-17
  • 来源:《父母必读》 
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倾诉者:梁静枫,34岁

感受自述:不解、失落、生气、沮丧

故事整理:

开总结会的时候,小枫被第三次点名批评。最近她带领的业务组成绩节节下滑,几家大客户都把大笔资金转到了别的银行。而这个“挖墙脚”的人就是小枫最好的朋友、小枫一手带起来的业务骨干小眉。

小眉一毕业就进入了小枫所在的银行,又恰巧分在小枫手下。小枫带的队伍是这家银行最好的外联业务组,几乎没有“磕”不下来的客户。小眉开始什么也不懂,“姐姐”长、“姐姐”短地叫她,她也十分喜爱这个小妹妹,亲自带着她跑客户,告诉她什么是客户最能接受的谈判节奏,什么样的客户应该怎么应酬,甚至送礼的学问、穿着的技巧都亲自把关。小眉很乖巧,总能给客户留下非常好的印象,所以小枫就直接把有些客户的单子转给小眉做了。两年下来,她们俩工作上配合得天衣无缝,业绩突出,感情上也好得不分彼此。小枫4岁的女儿真真,除了妈妈以外最喜欢的人居然是“小眉阿姨”。

半年前,小眉“跳槽”了。其实小眉走是跟小枫商量过的,小枫还帮她出了不少主意,她希望这个小妹妹能有更好的发展,毕竟“挖”下小眉的那家银行待遇好得多。但是小枫没想到的是,小眉到了那家银行后竟然挖走了本属于她们俩的客户。开始,小枫发现自己的很多小客户把资金转走了,并没太在意。有一次,小枫去拜访一家客户时看见小眉的车刚开出去,她起了点疑心,果然没几天,那家客户就把资本户转走了。小枫才意识到,小眉成了她的竞争对手。

小枫给小眉打过电话,她还是那么真诚地叫她姐姐,还去幼儿园看过真真,但是只要小枫一提客户的事,小眉就装作掉线或者有别的事匆匆挂掉。小枫真的有些恼火了。而且一想到她们俩当时情同姐妹,而现在却在生意场上这么惨烈地厮杀,真是难受极了。她想哭,却找不着理由;她想打人,却找不着对象。业绩下滑她可以再补回来,但是失去对朋友的那份信任和被玩弄的感觉,让她无所适从。她突然觉得一切都那么没意思,连回到家里面对可爱的真真也无法展开笑颜。

专家点评

刘丹:心理学博士,清华大学学生心理咨询中心临床督导

合情?合理?

小枫在业务和人际关系上同时出现了危机,双重危机给了她双重压力和打击。在这种情况下,她出现焦虑、愤怒、忧郁等情绪,是正常的反应。但是她要及时调整心态,以便更好应对工作和生活。

首先,小枫要承认自己有消极情绪,接受自己的情绪变化。任何人面临压力和打击的时候,都会出现一系列消极情绪。

其次,小枫要积极应对消极情绪。如果想哭,就要找知心朋友倾诉目前的状况和心境。朋友的安慰和理解最能让伤心的泪水打开闸门。流泪能帮助人迅速排解心中苦闷,恢复心情的平静。如果有想打人的念头,也有很多变通的方式。比如,取一些旧报纸,一张一张地用力撕碎,直到感觉心里的愤怒减轻为止。或者找一些空的矿泉水瓶子,把它狠狠地摔倒地上,并用力踩。需要提醒的是,发泄时要注意安全,并且不要让孩子看到。

再次,要从认知上调整自己。小枫之所以非常生气,是因为在她的内心深处有这样的“合理”观念:我的客户就是我的客户,别人不应该去争取;小眉应该去别的地方找客户;我们情同姐妹,她不能成为我的竞争对手等等。这些看法虽然合情,但是不合理。客户从来都不是固定的,你不争取,别人就会争取;你争取到了,不积极维护、加强关系,别人也会抢走它。在商业社会,任何人都可能成为竞争对手,夫妻、父子都有这种可能。小枫之所以有被玩弄的感觉,是因为对小眉成为竞争对手完全没有心理准备。在风云变幻的商业社会中,要随时准备迎接任何对手的挑战才是制胜的法宝。

最后,小枫要重新认识自己的优势。小枫的业务能力很强,只是“居安没有思危”,放松了对客户关系的经营管理。如果小枫有了危机意识,发挥自己的优势,会发展更多的新客户。