月子服务细细说(图)

  • 发布时间:2005-08-15
  • 来源:《妈妈宝宝》 
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图为:细说月嫂 现在,越来越多的产妇选择了请月嫂为自己做月子服务,但不可否认,在这过程中也有不少的产妇有过不愉快的经历,而这也许是源于对月嫂这个行业的不甚了解。《妈妈宝宝》邀请业内资深人士张大龙先生,请他,为我们细说月嫂!

MB(妈妈宝宝):在中国,大约多少女性在从事月嫂行业?如今坐月子的产妇里,有多少会请月嫂回家照顾坐月子呢?

张大龙(以下简称张):目前中国大约有5万人从事月嫂服务,月嫂主要分布在大中城市,这5万人中约90%为家政式月嫂,既非专业月嫂,没有接受过专业的月嫂培训,为客户提供非专业的月子护理服务,主要分布在全国各大中城市的家政公司和中介公司;10%为专业月嫂,接受过专业的月嫂服务,为客户提供专业的月子护理服务,主要分布在省会城市的专业月嫂公司里。

如今城市里坐月子的产妇,大约有20%左右的人会请月嫂,其她人还是会选择双方父母和普通保姆来照顾。0.1%左右的人会选择在月子中心坐月子。

MB:月嫂一般都来自哪方面的人员?

张:月嫂的来源主要是大中城市的下岗失业女工、内退女工、退休女工,占月嫂的80%左右;还有一部分来自于农村,先从保姆做起,再做月嫂,占月嫂来源的10%左右;5%来自于卫校或护理学校的毕业生;5%为医院退休或买断的医生和护士,这些是专业月护或高级月嫂,在月嫂市场里也是最抢手的。

在整个月嫂从业人群中,有95%为结过婚的月嫂,生过孩子,有育儿经验;其她5%为没有结过婚的女孩,没有育儿经验,当然叫月嫂有点不太合适,现在有一种时髦的称呼叫“月姐”。

MB:请月嫂的费用大约是多少呢?

张:目前国内请月嫂的费用在1 200~2 800元左右,按照每个城市的经济水平不同,具体的费用不同,在同一城市,月嫂的收费也不同。当然这与每个专业月嫂公司的运营模式有关。

目前,北京、上海、深圳等发达城市的价格最高,月嫂费用大约在2 300左右;广州、武汉、厦门等城市的月嫂费用在1 800元左右,济南、南昌、沈阳等城市的月嫂费用在1 500元左右,其他城市的月嫂价格在1 200左右。

MB: 在月嫂行业刚起步的时候人们是如何看待的这一职业的?如今是如何看待的?

张:在月嫂服务刚刚出现的时候,大家都认为月嫂和保姆没什么两样,不就是带带孩子吗,有很多人都瞧不起月嫂这个工作,认为那是下贱人做的事,有些月嫂根本不敢让家里人知道,只是告诉家里自己在做家政。在最初几年,有很多月嫂都不希望把她安排在自己社区附近,认为离自己家越远越好,怕被邻居或是同事看到。

如今月嫂的服务越来越被大家接受,月嫂的地位早就超过了家政,并且月嫂服务的价格一路攀升,达到了每月二三千元,每个月还有两天休息,有个别的月嫂服务价格冲破了1万元/月。目前月嫂的工资一般稳定在千元左右,现在有相当多的家政工转向做了月嫂。在30~50岁的妇女中,月嫂的平均收入是最高的。

MB:月嫂在上岗前一般经历哪些培训?

张:月嫂在上岗前必须接受专业的理论知识和技能培训。培训周期大约在1个月左右,有的公司还聘请了妇产科医生或护士为月嫂做护理知识培训。由于月嫂服务行业属于新兴行业,国内还没有现成的培训教材,国家劳动部和同济月嫂公司专门组织专家编写了月嫂教材:《月嫂服务实用技能》、《母婴护理指南》等。目前,有的公司不但加强了月嫂专业知识和技能培训,还对月嫂增加了企业文化和经营理念方面的培训。个别的公司还对月嫂进行“洗脑式”培训。事实上,要培训出专业的月嫂,除了要告诉月嫂做哪些内容,还要告诉月嫂怎样去做。

国内大部分的专业月嫂公司对月嫂的培训内容大同小异,虽然没有采用统一的培训教材,但大部分的专业月嫂在上岗前一般要接受以下培训:

新生儿护理:新生儿日常护理:洗澡、抚触、游泳、婴儿操、冲奶、喂奶、喂水;新生儿专业护理:大小便观察、体温测量,脐带护理,尿布疹、湿疹、黄疸、鹅口疮等常见病的观察与护理;新生儿生活护理:培养宝宝生活习惯,作息时间,新生儿潜能开发。

产妇护理:产后生活护理;产妇营养指导、营养搭配;产后心理指导;产后常见病护理;产后形体恢复。

生活护理:换洗尿片;清洗消毒宝宝衣物;消毒奶瓶;清洗产妇衣物;打扫产妇房间卫生。

规章制度:职业道德;行为规范;礼仪礼节;卫生知识;生活小常识。

实践操作:月嫂要不断进行实践操作训练,才能成为专业月嫂。

MB:月嫂的工作一般都包括哪些呢?

张:月嫂的服务对象主要是宝宝和产妇,宝宝的护理占80%,产妇的护理占20%,服务的内容以月子护理为主。有的月嫂晚上带宝宝睡觉,夜间为宝宝喂奶、换尿片,产妇会得到充分的休息和身体恢复。一家四个大人都搞不定的事,而月嫂一个人就全搞定了,这就是请月嫂的好处。

月嫂主要的工作内容包括:

宝宝护理:生活护理:24小时护理,照顾宝宝的一切饮食起居,喂水、喂奶、换尿布、洗澡,为宝宝每天按摩、抚触,指导宝宝游泳,锻炼身体;专业护理:脐带消毒,为宝宝测量体温,观察宝宝大小便,观察宝宝有无身体异常,及时提醒协助治疗,清洗消毒宝宝尿布,洗涤宝宝衣物,消毒奶瓶,晚上陪宝宝睡觉,常见病护理:对脐带消毒护理;尿布疹、鹅口疮、黄疸等常见病的观察与护理;潜能开发:月嫂帮助产妇为宝宝做婴儿操,寓教于乐,锻炼宝宝四肢协调能力,开发宝宝的潜能。

产妇护理:生活护理:帮助产妇擦洗身子、观察恶露,洗涤产妇衣物,将护理与家务兼顾;乳房护理:乳房清洗按摩,帮助产妇通乳,解决乳房胀痛,教会产妇正确的哺乳姿势;营养搭配:为产妇制作营养餐,合理安排产妇饮食;产后恢复操:帮助产妇进行产后恢复操,恢复产妇体形;心理指导:与产妇交流育儿心得,进行心理沟通,避免产后抑郁症的出现。

工作日志:月嫂每天必须书写工作日志,记录每一天宝宝的活动,全面了解宝宝生活规律,合理安排作息时间。

MB:您认为,对新妈妈来说,月嫂带来的最宝贵的东西是什么?

张:对新妈妈来说,专业的月嫂可以为产妇和宝宝提供最专业的24小时的月子护理,解决了新妈妈的后顾之忧,让宝宝在月子里健康成长,养成良好的生活习惯;产妇得到了充分的休息和心灵沟通,避免出现产后抑郁症。

相比于家里老人和一般保姆照顾,月嫂的服务更专业,使产妇坐月子更加舒心、放心,更加安全、轻松。

MB:作为专业人士,对产妇请月嫂您有什么建议吗?

张:大家在请月嫂的过程中,免不了会对月嫂的服务不满意,甚至有的还发现上当受骗。主要的原因在于,有些产妇为了图便宜,分不清什么是月嫂,什么是保姆,没有到专业的月嫂公司请月嫂,而是选择了家政公司或中介公司,结果请到了“假月嫂”,发现服务完全不是那回事,自然会有怨言了。

人们在请月嫂的过程中常见误区有以下几种:

贪图便宜:认为请月嫂和请保姆差不了多少,工作内容都一样,就到家政公司或中介公司去请月嫂,说是请月嫂,实际请到的只是一名普通保姆。实际上,由于月嫂提供了更加专业的服务,月嫂服务的价格是不会跟保姆的价格一样的。

轻信承诺:产妇到家政公司或中介公司请月嫂时,大部分的公司老板会向客户承诺,说月嫂经过专业培训,产妇家里的任何事全包了。但在请的过程中,发现月嫂根本没有接受过培训,什么都不会做,这才发现上了当。

安全隐患:有的产妇由于太急于请到月嫂,在自己还没有看到月嫂的身份证明和培训证书时,就将月嫂请到了家。一些不负责任的公司也趁机将没有身份证明的月嫂安排到产妇家里。结果出了问题,公司就将责任推卸到客户身上。

不签合同:建议请月嫂时,要先预定月嫂,再签订合同。而有的产妇为了图方便,请月嫂时没有与月嫂公司签订合同,没有约定工作范围和工作时间,在月嫂服务过程中,出现了纠纷,产妇有理也说不清。另外,在签服务合同时,多看看合同条款,没有问题再去签。

缺乏考核:在月嫂提供服务的过程中,要不断配合月嫂公司对月嫂的服务进行考核,并认真填写每天的月嫂服务评价表,对服务不太满意的月嫂,可以向公司提出更换要求。产妇千万不要认为请了月嫂,一切万事大吉,对月嫂放任不管,不对月嫂的工作进行考核,也不对月嫂每天的工作进行评价,一旦出了问题,最后吃亏的还是自己。

期望值太高:有些产妇认为月嫂是万能的,什么都可以做,不但希望为宝宝和产妇提供专业的月子护理,还要保证宝宝永远健康不得病,认为花了钱请月嫂就像为宝宝和产妇买了保险;有的产妇还拿着育儿书籍监督月嫂的服务质量,对月嫂提出了过高的服务要求,打乱了月嫂正常的工作计划;还有的产妇认为月嫂提供的是24小时服务,就要月嫂24小时工作,事实上,大家应该互相理解,月嫂也是人,每天也需要吃饭休息。

缺乏沟通:产妇在月子里,容易发脾气,对不顺心的事,容易发牢骚,结果让月嫂产生误会,认为产妇对自己的工作不满意;反之,月嫂认为产妇太刁蛮,难伺候,就会出现工作怠慢、情绪低落等消极现象。因此,新妈妈在请月嫂的过程中,要主动与月嫂加强沟通,直接告诉月嫂您的喜好或向月嫂提出您的建议,不要碍于面子,不好意思说,否则结果会适得其反。

私签月嫂:有的产妇认为月嫂公司太黑,就不通过公司与月嫂私下达成协议,结果不但失去信誉,还害了月嫂,虽然私签月嫂省了钱,可一旦月嫂出了问题,客户连投诉的地方都没有,客户的损失也就没办法得到补偿。

法律纠纷:产妇在请月嫂的过程中,如果有误会,可以先与月嫂进行沟通,在必要时,也可以通过月嫂公司进行调解;遇到纠纷,双方应以宽宏的心态解决纠纷,这样对产妇的产后恢复非常有帮助。

采访咨询/ 张大龙

专家介绍:张大龙现任同济月嫂连锁总部事业部主任,于2000年与同济医科大学的教授共同创办了同济月嫂连锁总部。并于2003年投资开设了中国月嫂网:www.tjbb.org。目前在全国开设有近40家同济月嫂连锁店。